1.如何進入客戶服務熱線自動語音系統？

答：撥打我行客服熱線400-830-8001，按1→1進入“自助服務”。首次登錄電話銀行的客戶請按語音提示按0#號設置電話銀行查詢密碼。

2.如何設置/重置、修改400-830-8001電話銀行密碼?

答：首次登錄我行電話銀行語音系統或遺忘電話銀行查詢密碼的客戶，可撥打400-830-8001按1→1進入“自助服務”，輸入賬號后按0#號，系統提示“輸入賬戶交易密碼”，成功驗證后即可設置電話銀行查詢密碼。

已設置電話銀行查詢密碼的客戶，可通過語音菜單內的“密碼修改”進入，通過驗證舊的電話銀行查詢密碼設置新的電話銀行查詢密碼。

3.查詢密碼和取款密碼有什么不同？

答：查詢密碼是在客戶服務熱線系統中設置、使用的密碼，辦理查詢類業務時需輸入；取款密碼即賬戶密碼，通過客戶服務熱線系統辦理資金交易業務時需輸入。

4.如何與人工坐席取得聯系？

答：您撥打“400-830-8001”后，可以按1→0轉接人工，也可以在交易或查詢的過程中，按0轉人工。

5.通過電話銀行可查詢多長時間的賬戶交易明細？

答：個人賬戶可查詢六個月內的歷史交易明細。

6.通過電話銀行是否可辦理轉賬業務？

答：通過電話銀行語音系統可辦理人民幣的活期轉定期業務。通過電話銀行人工服務可辦理人民幣及外幣的定活互轉、人民幣的本人賬戶互轉和向指定/非指定賬戶辦理他人行內轉賬和跨行轉賬業務。

7.通過電話銀行自動語音系統是否可查詢銀行網點信息？

答：可以。通過電話銀行自動語音系統可查詢銀行網點的具體地址，聯系方式及營業時間等信息。

8.通過電話銀行是否可查詢利率及匯率信息？

答：通過電話銀行語音系統可查詢最新的利率信息。通過人工服務可查詢最新的利率信息和匯率信息。

9.電話銀行風險防范的技巧有哪些？

答：

1.妥善保管好本人的賬號和密碼。

2.勿使用公用電話、他人電話或手機登錄電話銀行系統，如在公用電話上使用電話銀行，應在辦理完畢后將電話顯示清零，防止密碼泄露。

3.盡量使用安全保護設施。

4.音頻軟件能破電話銀行密碼電話轉賬勿用免提。

5.收到可疑信函、電子郵件、手機短信、電話等時，應謹慎確認，可直接到發卡行柜臺詢問或直接撥打發卡行客服熱線咨詢。

6.如果撥打了虛假短信中所留電話，可以反問對方是否知道自己的手機號或卡號，由于虛假短信的發送是隨機的，所以一般詐騙分子是無法獲知的。