申請及密碼管理
1.企業用戶如何開通我行企業網上銀行？
答：在廣東華興銀行開立法人基本結算戶或一般結算戶的客戶可向其開戶銀行提出企業網上銀行注冊申請，并按下列程序辦理注冊手續。
（1）認真閱讀《廣東華興銀行電子銀行章程》和《廣東華興銀行企業網上銀行客戶服務協議》和《CFCA預植數字證書服務協議》，確認熟知并認可章程及協議中的所有條款；
（2）選擇填寫《廣東華興銀行企業電子銀行服務申請表》并加蓋該企業賬戶預留印鑒或單位公章、法定代表人私章；
（3）客戶需提供相關資料(包括但不限于）：
①法定代表人有效身份證件原件及加蓋公章的復印件；
②經辦人、企業網上銀行管理員、操作員的有效身份證件原件及加蓋公章的復印件;
③廣東華興銀行法定代表人證明書（法定代表人本人辦理時需提供）；
④廣東華興銀行法人授權委托書（非法定代表人本人辦理時需提供）；
⑤向開戶銀行提交全部申請材料，經開戶銀行審核后，與開戶銀行簽訂《廣東華興銀行企業網上銀行客戶服務協議》，并由開戶銀行辦理網上銀行注冊手續；
⑥領取華興U盾數字證書、密碼信封和客戶操作手冊，依照規定程序即可登錄使用華興銀行企業網上銀行，暢享“智簡相隨、商機在握”的電子銀行服務；
⑦非法定代表人本人辦理時，需由授權經辦人臨柜辦理。
2.企業網上銀行管理員、操作員若登錄密碼忘記了怎么辦？
答：您需要到開戶銀行柜臺辦理重置手續。
（1）法人辦理網銀登錄密碼重置的需帶單位公章、財務預留印鑒、法人身份證原件和復印件、需重置登錄密碼的操作員身份證原件和復印件、廣東華興銀行法定代表人證明書。
（2）經辦人辦理網銀登錄密碼重置的需帶單位公章、財務預留印鑒、法人身份證原件和復印件、經辦人身份證原件和復印件、需重置登錄密碼的操作員身份證原件和復印件、廣東華興銀行法人授權委托書。
（3）財務預留印鑒中無法人私章的，還需帶上法人私章。
3.企業網上銀行管理員、操作員若登錄密碼鎖定了怎么辦？
答：您需要到開戶銀行柜臺辦理密碼解鎖手續。
（1）法人辦理網銀登錄密碼解鎖的需帶單位公章、財務預留印鑒、法人身份證原件和復印件、需解鎖的操作員身份證原件和復印件、廣東華興銀行法定代表人證明書。
（2）經辦人辦理網銀登錄密碼解鎖的需帶單位公章、財務預留印鑒、法人身份證原件和復印件、經辦人身份證原件和復印件、需解鎖的操作員身份證原件和復印件、廣東華興銀行法人授權委托書。
（3）財務預留印鑒中無法人私章的，還需帶上法人私章。
4.企業網上銀行U盾密碼輸入錯誤次數超限怎么辦？應帶什么資料？
答：如果您密碼輸入錯誤次數超限將會被鎖定，您需要到開戶銀行柜臺辦理密碼重置手續后才能使用。
（1）法人辦理網銀登錄密碼重置的需帶單位公章、財務預留印鑒、法人身份證原件和復印件、需重置登錄密碼的操作員身份證原件和復印件、廣東華興銀行法定代表人證明書。
（2）經辦人辦理網銀登錄密碼重置的需帶單位公章、財務預留印鑒、法人身份證原件和復印件、經辦人身份證原件和復印件、需重置登錄密碼的操作員身份證原件和復印件、廣東華興銀行法人授權委托書。
（3）財務預留印鑒中無法人私章的，還需帶上法人私章。
賬戶信息查詢
1.在“賬戶信息查詢”里面是否可以查詢到注銷或掛失賬戶？
答：已經注銷或掛失的賬戶在賬戶管理里仍舊可以查詢到，狀態顯示為已注銷或已掛失。
2.在“賬戶信息查詢”里面是否可以查詢到已銷戶的賬戶明細？
答：只能查詢網銀中正常狀態的賬戶明細，不能查詢在網銀中已銷戶的賬戶明細。建議您在銷戶前通過網上銀行打印賬戶明細留存。若未打印留存，可到開戶網點柜臺申請辦理打印。
3.電子回單可打印的范圍包括哪些？
答：電子回單打印的范圍包括：網銀轉賬匯款、網銀代發劃轉、存款結息、貸款結息等。
轉賬支付
1.何為簽約賬戶？
答：簽約賬戶指開通了企業網銀的賬戶，如某個企業有多個賬戶，其中A賬戶和B賬戶開通了網銀，C賬戶沒有開通網銀，那么，A賬戶和B賬戶都是簽約賬戶，可以通過企業網銀辦理賬戶互轉，C賬戶不是簽約賬戶，在企業網銀中不顯示該賬戶。
2.“簽約賬戶互轉”業務指的是什么業務？
答：“簽約賬戶互轉”業務是指收付款雙方賬戶均為同一企業網銀的活期賬戶間的轉賬業務。
3.哪些交易類型受限額控制？
答：本企業下的賬戶互轉（簽約賬戶互轉）交易不計入網銀轉賬限額，從企業賬戶轉入個人賬戶，單筆最高5萬元，其他限額控制可由企業自主設定。
4.“簽約賬戶互轉”交易收取交易手續費嗎？
答：不收取交易手續費。
5.“批量轉賬”、“發工資”、“報銷”最大支持筆數多少？
答：“批量轉賬”支持最大交易筆數為500筆，“發工資”和“報銷”也是500筆。
6.“預約轉賬”的預約日期能否設置為當天？
答：不能，預約日期必須為當天之后的任意一天。預約日期為節假日且金額大于5萬元的預約轉賬請求將于下一個工作日匯出。
投資管理
1.什么條件下才能開辦“定活互轉”業務？
答：“定活互轉”業務包括活期轉入定期和定期轉入活期的業務。企業在辦理活期轉入定期前，須先到開戶銀行開立定期存款賬戶，此定期存款賬戶也必須簽約企業網上銀行功能。
2.人民幣通知存款的起存金額為多少？
答：人民幣通知存款的起存金額為50萬元（含）。
3.人民幣活期轉定期的起存金額為多少？
答：人民幣活期轉定期的起存金額為1萬元（含）。
4.活期轉定期如選擇不自動轉存，存款到期后應如何處理？
答：如果選擇不自動轉存，存款到期后資金仍留存在定期賬戶中,需要進行支取操作，到期后至支取日的存款將按活期計付利息。
5.人民幣通知存款部分支取的最低支取金額為多少？是否可以支取金額低于最低支取金額，如支取將如何計付利息？
答：通知存款最低支取金額為10萬元，但支取后賬戶余額不得少于50萬元。低于10萬元也可支取，但支取部分的利息將按活期利率計息。
6.申購小微余額寶的步驟有哪些？
答：
（1）登錄企業網銀，選擇“投資管理-理財產品-在售理財產品”，查看理財產品列表；
（2）點擊 “購買”鏈接后可進入信息錄入頁面，錄入金額等必要信息；
（3）確認信息后校驗華興U盾密碼，校驗成功即可。
7.贖回小微余額寶的步驟有哪些？
答：
（1）登錄企業網銀，選擇“投資管理-理財產品-持倉理財產品”，查看持倉理財產品列表；
（2）點擊 “贖回”鏈接后可進入信息錄入頁面，錄入金額等必要信息；
（3）確認信息后校驗華興U盾密碼，校驗成功即可。
授權模型
1.企業授權模型有哪些創新、優點？
答：客戶可以根據企業實際情況靈活自由設定企業授權模型，亦可使用我行推薦的三個模板，即單一授權、互為授權和多重授權。
2.企業授權模型的三個模板適用的情況？
答：企業可選擇我行推薦的模板一、模板二或模板三簡化操作，各個模板適用的情況如下：
（1）模板一：即單一授權，企業配置2名網上銀行操作員，1名為經辦員兼管理員，1名為授權員兼管理員的情況。
（2）模板二：即互為授權，企業配置2名網上銀行操作員，2名操作員同時兼管理員，且互為授權的情況。
（3）模板三：即多重授權，企業配置5名網上銀行操作員，2名獨立管理員，3名操作員。其中1名操作員錄入，另外2名操作員同時授權才能通過的情況。
3.企業授權模型包含哪些關鍵要素？
答：企業授權模型主要包含三個關鍵要素：
（1）網銀簽約賬號，即在關聯在網銀上的賬號；
（2）業務類型，即轉賬匯款、定活互轉、通知存款、發工資、報銷、銀企對賬、電子商業匯票等；
（3）操作員，即在柜臺開立的網上銀行操作員，可以設置操作員的權限，即金額區間、操作員的有效期等。
4.如何設置靈活的企業授權模型？
答：管理員1點擊“企業管理臺-業務流程設置-審核流程設置”，根據企業實際情況自由設定網上銀行操作員對各關聯賬號的各業務權限后，管理員2在“企業管理臺-管理員授權”授權通過管理員1的操作后，企業授權模型設置成功。
今后若有其他新增的業務時，也需要重新設置企業授權模型后方可使用。
5.用戶權限修改如何操作？
答：管理員1進入“企業管理臺－業務流程設置－用戶權限修改”，選擇賬號，點擊查詢后，可看到已有的用戶權限。點擊下角的“修改”按鈕后，進入修改頁面，修改成功后提交審核。管理員２在“企業管理臺－管理員授權”授權審核通過管理員１的操作后，用戶權限修改完成。
其他
1.如何修改用戶的網銀“登錄密碼”？
答：在企業網銀的“自助服務-登錄密碼修改”中，您可以修改您的網銀登錄密碼。
2.操作員做授權操作，為什么會失??？
答：以下幾種情況可能導致授權失?。?/span>
（1）該筆交易超過限額。
（2）企業賬戶余額不足。
（3）該筆交易被操作員撤回。
（4）該筆交易被審核員拒絕。
3.“發工資”，系統提示“交易失敗”，為什么？
答：以下幾種情況可能導致交易失?。?/span>
（1）該筆交易超過限額。
（2）企業賬戶余額不足。
（3）該筆交易被操作員撤回。
4.被操作員拒絕的交易在哪里查看？
答：請在“企業管理臺-授權進度查詢”中查找，或者在“自助服務-操作日志查詢”處查詢最終的結果。
